Ek İnternet Paketlerim Hızla Tükendi Detaylı Açıklama Bekliyorum

Türk Telekom faturalı mobil hat kullanıcısıyım. 25.11.2025 günü internet paketim bittikten sonra aynı gün içinde iki defa ek internet paketi almak zorunda kaldım ve sonrasında yaşadıklarım nedeniyle mağdur oldum.

Önce 5 GB ek internet paketi satın aldım. Yaklaşık 4–5 saat sonra, sosyal medyada gezinme dışında olağanüstü sayılabilecek hiçbir kullanım yapmamama rağmen bu ek paketimin bittiğine dair SMS aldım. İşim gereği internete ihtiyaç duyduğum için bu kez 4 GB ek internet paketi daha satın aldım. Ancak bu paketin de yine ekstra hiçbir kullanım yapmamama rağmen yaklaşık 1 saat içinde tamamen bittiğine dair SMS gönderildi.

Bu durum üzerine 25.11.2025 günü saat 18:30 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Bana bir kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Fakat herhangi bir arama ya da ayrıntılı açıklama yapılmadı, sadece sistem üzerinden “günlük kullanımdan kaynaklı olabileceği değerlendirilmiştir” şeklinde genel bir mesaj gönderildi. Toplamda 9 GB’lik ek paket için 365 TL ödeme yaptım ve bu kadar kısa sürede, bu şekilde bittiğinin kabul edilebilir ve makul olmadığını düşünüyorum.

25.11.2025 günü tarafımca kullanıldığı iddia edilen bu 9 GB internetin hangi saatlerde, hangi tür kullanımlarda ve hangi uygulamalarda harcandığının detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma açık, net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. İnceleme sonucunda haksız veya hatalı bir kullanım yansıtıldığının görülmesi halinde ise faturamın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.