Satın Alınan Ek İnternet Paketi Hattıma Tanımlanmadı, İade Talebim Karşılanmıyor

19 Eylül 2025 tarihinde saat 00:52’de faturalı hattıma 250 TL karşılığında 30 GB ek internet paketi satın aldım. Ancak paket hattıma tanımlanmadı, buna rağmen SMS ile bilgilendirme yapıldı ve hiçbir şekilde kullanım sağlayamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda 15 dakika beklemem ve olmazsa tekrar paket almam gerektiği söylendi. Bekledikten sonra tekrar 250 TL ödeyerek aynı paketi satın aldım, fakat hâlâ kullanım yapamıyorum. Toplamda iki kez 250 TL ödeme yaptım ve ödemelere dair belgelerim mevcut.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede herhangi bir kayıt oluşturulmadı, sistemde bir sıkıntı olmadığı belirtildi ve sadece beklemem gerektiği söylendi. Bu durumla ilk defa karşılaşıyorum ancak son zamanlarda Türk Telekom’un usulsüz fatura fiyatlandırması yaptığını da düşünmekteyim.

İki kez ödediğim ek paket ücretinin bir tanesinin iadesini, diğerinin ise hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.