Ek İnternet Paketi Fiyatı 250 TL’den 300 TL’ye Çıktı, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Türk Telekom faturalı mobil hattımız için 28.01.2026 tarihinde 30 GB ek internet paketi satın aldım. Paketi alırken 250 TL olarak görünüyordu ve bu şekilde onayladım. Ancak bugün, 20.02.2026 tarihinde, faturaya yansımadan iki gün önce paketi iptal ettiğimde sistemde 300 TL olarak göründüğünü fark ettim. Hem fiyatın artmış görünmesi hem de bu tutarın bana yansıtılacak olması bana göre açıkça mağduriyet ve haksızlıktır.

Durumu öğrenmek ve mağduriyetimi bildirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak hat sahibi eşim yanımda olmadığı için hiçbir şekilde inceleme yapamayacaklarını, kontrol edemeyeceklerini söylediler. Eşim şehir dışında olduğunda ya da yanında olamadığım durumlarda hiçbir işlem yapamıyor olmam, böyle bir temel konuda dahi destek alamamak gerçekten kabul edilemez bir durum. Bu hatta dair son 4 hanesi 5209 olan numara üzerinden işlem yapılmıştır.

Sivas Merkez’de yaşıyorum ve bu yaşadığım durumdan dolayı Türk Telekom’dan şikayetçiyim. Ek paketin satın alındığı andaki taahhüt edilen ücretin esas alınmasını, 250 TL olarak işlem görmesini ve aradaki farkın tarafıma yansıtılmamasını istiyorum. Ayrıca bu tür durumlarda, özellikle sadece bilgi alma ve yanlışlığı sorgulama aşamasında, müşteri temsilcilerinin daha çözüm odaklı ve yardımcı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.