Yanıltıcı Hotspot Bilgisi Nedeniyle Sınırsız İnternet Paketi Boşa Çıktı

Eylül ayında Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak tarife değişikliği için bilgilendirildim. Görüşmede her yöne sınırsız internet, dakika ve SMS içeren bir paketten bahsedildi. Özellikle hotspot üzerinden internet paylaşımının da sınırsız olup olmadığını müşteri temsilcisine sordum ve kendisinden “evet, sınırsız” cevabını aldıktan sonra mevcut tarifemi iptal ettirip Yeni Nesil Prime Sınırsız tarifesine geçiş yaptım.

Daha sonra hotspot için aslında sadece 30 GB kullanım hakkım olduğunu öğrendim. Bunun üzerine işlem başlatıldı, çağrı kayıtlarım dinlendi ve görüşmelerde yanlış bilgilendirme olduğu, bu konuda haklı olduğum kabul edildi. Ancak buna rağmen benim için asıl önemli olan nokta, hotspotun sınırlı olması halinde bu sınırsız internet paketinin hiçbir işe yaramıyor olmasıdır. İki telefon kullanıyorum ve tüm işlerim ana telefonumda olduğu için sürekli internet paylaşımı yapmak zorundayım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuyla ilgili işlem başlatıldığını, mümkünse eski tarifeme geri dönmek istediğimi ilettim. Yaklaşık 1 hafta boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bu süreçte de internetsiz kaldım. 26/09/2026 tarihinde tekrar aradığımda, eski tarifeme geçiş yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine hattımın iptal edilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri sorunu çözmek yerine beni hat kapatma noktasına getirdi, haklı olmam hiçbir şeyi değiştirmedi ve günlerce mağdur oldum.

Ayda yaklaşık 2000 TL’ye varan faturalar ödeyen, 0 50*********64 numaralı hattın kullanıcısı olarak, Türk Telekom’u seven ve uzun süredir tercih eden bir müşteriyim. Buna rağmen yanlış bilgilendirmenin sonuçlarının tarafıma yansıtılması ve mağduriyetimin giderilmemesi çok yanlış bir uygulama olmuştur. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, hotspot kullanımımın konuşmada belirtildiği gibi sınırsız hale getirilmesini ya da eski tarifeme geçişimin sağlanmasını, mümkün değilse bu süreçte ödediğim yüksek faturalar ve internetsiz kaldığım dönem nedeniyle tarafıma makul bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.