Yurtdışı İnternet Paketi Aktif Olmadan Kesildi Ve Aşırı SMS Gönderildi

26 Ekim 2026 tarihinde yurt dışına çıkmadan önce Türk Telekom faturalı hattım için, daha önceki seyahatlerimde de yaptığım gibi, hattımdaki tarifeyi yurt dışında da kullanabilmek amacıyla günlük yaklaşık 400 TL bedelle sunulan yurt dışı geçerlilik paketini satın aldım. 27–31 Ekim 2026 tarihleri arasında bulunduğum Fas’ta bu paketi kullanmayı planlıyordum. Tarifemde yer alan 40 GB internet paketim daha bitmeden, 24 saat içinde tarafınızdan rahatsız edici şekilde yaklaşık 100 adet ek internet paketi almam yönünde SMS gönderdiniz. Bu SMS’leri dikkate alarak 27 Ekim tarihinde hattıma 25 GB ek internet paketi satın aldım.

Ancak 29 Ekim günü ana tarifemdeki internet hakkım tükendiğinde bu ek paket hiçbir şekilde devreye alınmadı. Kota aşımı kapsamında MB başına ücretlendirme yoluyla dahi internet erişimim devam ettirilmedi. Fas’ta, Atlas Dağları ve Sahra Çölü arasında, milli Telekom firmamız olan Türk Telekom tarafından internet iletişimim tamamen kesildi ve ne konum bilgilerine ne de çevremdeki yardım noktalarına ulaşabildim. Uluslararası dolaşım ayarım açık olmasına rağmen, çölün ortasında adeta kör ve sağır bırakıldım.

Bu süreçte iletişim kurabilmek için, menşeini ve kime hizmet ettiğini bilmediğim yabancı bir e‑sim operatöründen hizmet almak zorunda kaldım. Bu e‑sim hizmeti nedeniyle telefonumdaki özel fotoğraf, belge ve dokümanlarıma yetkisiz erişim sağlanmış olabileceğinden ciddi anlamda endişe duyuyorum ve bu durum kişisel veri güvenliğim açısından beni son derece rahatsız etmektedir.

Bir süre sonra yalnızca sesli arama hizmetim kısmen aktif hale gelse de müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen hattıma hiçbir internet paketi tanımlanmadı. Zorunlu olarak sığındığım halka açık bir işletmenin Wi‑Fi ağına bağlanarak mobil uygulamanıza girdiğimde ise Fas’ta geçerli 10 GB ve üzeri bir paket dahi sunulmadığını gördüm. Sahibi olduğum internet platformundaki kullanıcı hata bildirimlerini takip edemediğim için ticari ve operasyonel açıdan mağdur oldum.

Yabancı bir ülkede, ücreti karşılığında hattımı kullanmak için üzerime düşen tüm yükümlülükleri yerine getirmiş olmama rağmen, hem satın aldığım 25 GB ek internet paketinin devreye alınmaması hem de kota aşımıyla dahi internet bağlantımın sağlanmaması sebebiyle hak etmediğim bir biçimde iletişimsiz bırakıldım. Buna ek olarak 24 saat içinde yaklaşık 100’e yakın ek paket almam yönünde gönderilen SMS’ler açıkça rahatsız edici niteliğe sahiptir.

Bu süreçte yaşadığım iletişim kesintisinin ve satın aldığım ek internet paketinin neden kullanılmadığının, ayrıca yurt dışındaki bir Türk vatandaşı olarak neden bu şekilde çaresiz bırakıldığımın tarafıma resmi olarak açıklanmasını talep ediyorum. Mahkemeye yapacağım itiraza esas olmak üzere; yabancı bir ülkede iletişimimin hangi gerekçeyle kesildiğini ve 24 saat içinde tarafıma neden bu kadar yoğun SMS gönderildiğini ayrıntılı biçimde açıklayan resmi yazılı yanıtınızın e‑posta adresime iletilmesini istiyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için, kullanılmayan ek internet paketi ve bu hizmeti alamadığım günlere ilişkin tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini, benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel incelemenin yapılmasını bekliyor

Bu şikayetim Türk Telekom nezdinde incelemeye alınırken, geri dönüş sürecinizin hızlandırılmasını ve tarafıma yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyor, konunun ilgili tüm birimlerinizce ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. İlgili telefon numaramı ve destekleyici ekran görüntülerini başvurumla birlikte paylaşıyorum.