Hotspot Paylaşımına 30 GB Sınırlaması Gizlenmesi Ve Taahhüt Şartlarının Değiştirilmesi

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım yeni nesil Prime sınırsız internet paketinde internet paylaşımı (hotspot) ile ilgili bir mağduriyet yaşıyorum. Geçtiğimiz ay tarifeme ek olarak sınırsız internet paketi satın aldım ve bu dönemde telefonumdan bilgisayarıma internet paylaşımı yaparken herhangi bir 30 GB hotspot sınırı yoktu, uygulamada da böyle bir sınır görünmüyordu.

Tarifemin bitmesine yakın sunulan teklif üzerine 05.09.2026 tarihinde 12 aylık taahhüt verdim. Taahhüt işleminden sonra sınırsız internet kapsamında internet paylaşımının 30 GB ile sınırlandırıldığını müşteri hizmetlerinden öğrendim. Uygulamada şu anda da bu yönde bir sınırlama bilgisi açıkça görünmemektedir. Bu önemli koşul, taahhüt vermeden önce tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde bildirilmemiştir; böyle bir sınır olduğunu bilseydim 12 aylık taahhüdü kesinlikle kabul etmezdim.

Öncelikle, yeni nesil Prime sınırsız paketimde internet paylaşımına getirilen 30 GB sınırının kaldırılmasını ve hizmetin, geçtiğimiz ay kullandığım şartlarla (hotspot’a sınırlama olmadan) devam ettirilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, yeni taahhüdümün iptal edilerek önceki tarifeme benzer, makul ve eskiye yakın bir ücretle dönüş hakkı tanınmasını istiyorum. Bu da sağlanamıyorsa, herhangi bir cayma bedeli veya taahhüt bozma ücreti alınmadan aboneliğimin sonlandırılmasını ve hattımın kapatılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, söz konusu taahhüt için yapılan satış görüşmesinin ses kaydının ve onay kayıtlarımın incelenmesini, 30 GB hotspot sınırının hattıma hangi tarihte tanımlandığının ve bu sınıra nerede, nasıl onay vermiş olduğumun tarafıma yazılı olarak ve açıkça açıklanmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle oluşan hak kaybımın telafisi için gereğini arz ederim.