Yanıltıcı Fiyat Teklifi Ve Gerçekleşmeyen Hız Vaadi

18 Eylül 2026 tarihinde 444 0 375 numaralı hattan Türk Telekom ev interneti için arandım. Arayan kişi, ev interneti taahhüdümün bittiğini söyleyip bana özel çok uygun anlık bir kampanya olduğunu belirtti ve 1030 TL + 50 TL gibi bir ücretle taahhüt teklif etti. Fiyatın yüksek olduğunu söylememe rağmen, çok uygun olduğu söylenerek ısrarla ikna edilmeye çalışıldım ve sonunda kabul ettim.

Görüşmeden hemen sonra online işlemlere girdiğimde aynı paket için 920 TL fiyat gördüm. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve online işlemlerde gördüğüm 920 TL’lik ücreti talep ettim. Ancak bana, iki dakika önce zorla ikna ederek onaylattıkları yaklaşık 1100 TL’lik ücreti almakta ısrarcı olduklarını, paketi iptal ederlerse taahhüt cezası uygulayacaklarını söylediler. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi resmen aldatılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Ayrıca taahhüt yaptığım internet için Kayseri Kocasinan, Yenimahalle 32. Sokak’ta, şehrin merkezinde olmama rağmen aldığım hız 75 Mbps olması gerekirken yaklaşık 10 Mbps civarında. Yaklaşık bir yıl önce binaya port takıldı ancak bağlantı yapılmadı. Buna rağmen sürekli aranıp hattımın 100 Mbps’ye kadar desteklediği, hızımı artırabilecekleri söyleniyor. Ben de belki yeni bağlantı yapılır umuduyla hızı düşürmedim, ancak bu sözler hiçbir zaman gerçeğe dönüşmedi.

Sonuç olarak hem taahhüt aşamasında verilen bilgilerin online fiyatlarla çelişmesi hem de hız konusunda vaat edileni alamamam nedeniyle mağdurum. Telefonla yapılan görüşmede onaylattıkları yüksek ücretin iptal edilerek online işlemlerde gördüğüm yaklaşık 920 TL seviyesine çekilmesini ve bulunduğum adreste internet hızımın taahhüt edilen değerlere çıkarılması için gerekli altyapı ve bağlantı işlemlerinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.