Internet Hızı Artırıldı, Hizmet Kesildi: Çözüm Ve Tazminat İsteği

06 Mart 2026 sabahı saat 09:35 civarında 444 0 375 numaralı hattan defalarca arandım. Sürekli arama üzerine telefonu açtığımda Türk Telekom yetkilisi olduğunu belirten kişi, ev interneti hızımın iki katına çıkarılacağını, buna karşılık mevcut faturamın yaklaşık 110 TL artacağını ve taahhüt süremde hiçbir değişiklik olmayacağını söyleyerek onayımı aldı. Bu teklifi kabul ettim.

Bu işlem onaylandıktan sonra evde internetim tamamen gitti. Modemde internet var gibi görünüyor ancak hiçbir cihazdan internete erişemiyorum. O andan itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde 48 saat içinde çözüleceği ve mağdur edilmeyeceğim söylendi fakat şu ana kadar hiçbir çözüm üretilmedi. Hafta sonu boyunca evde tüm içerikleri, televizyon dahil, internet üzerinden izliyorum ve tek hafta sonum bu sorun yüzünden mahvoldu. Ciddi şekilde mağdur edildim.

Hızımı yükseltmek için yapılan işlemden sonra internetimin tamamen kesilmesi ve “hızınızı geri düşürelim” dediğimde tarafıma ceza yansıyacağı söylenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Özellikle tek dinlenme zamanım olan hafta sonumun bu şekilde heba edilmesinin bir bedeli olması gerektiğini, bu bedelin de firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. 0505*****83 numaralı hattım üzerinden kayıtlarım incelenerek, bozulan hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, gerekirse yapılan hız değişikliğinin ceza uygulanmadan eski haline getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin maddi ve manevi olarak giderilmesini istiyorum.