Taahhüt Yenileme Sonrası İnternet Kesintisi Ve Fatura İtirazı

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için bugün 444 0 375 numaralı hattan arandım ve taahhüt süremin dolduğu, yeni bir pakete geçmem gerektiği söylendi. Görüşmede 50 Mbps hıza kadar geçerli yalın 25 paketine, limitsiz olarak geçişe onay verdim. Telefonda anlatılan paketin internette “Fırsat Kampanyası” adıyla geçtiğini gördüm.

Ardından SMS geleceği, sonrasında da modemin fişini 10 dakika çekip tekrar takmam gerektiği söylendi ve aynen anlatıldığı gibi yaptım. Modemin fişini çektikten sonra öğlen 12.00 civarında internet bağlantım tamamen gitti ve o andan bu yana, şu an saat 22.43 olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Taahhüt yenilemeden önce hiçbir bağlantı sorunu yokken, tam paket değişikliği ve taahhüt yenileme sonrasında böyle bir problem yaşamam beni rahatsız etti ve bunun bir oyun olabileceğini düşünmeme sebep oldu.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk aradığımda arıza kaydı oluşturduklarını, beklemem gerektiğini söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez modem kurulumunun yapılmadığını, onu yaptıklarını ve kendileri açısından bir sorun olmadığını ilettiler. Ancak buna rağmen internet bağlantım hâlâ yok ve mağduriyetim devam ediyor.

Hizmet numaram 8849190870’dir. Taahhüt yenileme ve paket değişikliği sonrasında yaşadığım bu kesinti nedeniyle gün boyu internetsiz kaldım ve ciddi şekilde mağdur edildim. Kullanmadığım internet hizmeti için ücret ödemek istemiyorum. İnternet hizmetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini, kesinti yaşadığım sürenin faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.