Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Zorunlu 18 Aylık Taahhütten İptal Talebi

24 Eylül 2026 tarihinde Şahinbey Türk Telekom Müdürlüğü’ne ev telefonu tarifesi hakkında işlem yaptırmak için başvurdum. Görüşme sırasında özellikle 1000 dakikalık bir ev telefonu tarifesi isteğimi belirttim; bana böyle bir paket olmadığı, yalnızca 750 dakikalık bir paketin bulunduğu söylendi ve bu nedenle o pakete yönlendirildim. Daha sonra hattıma 18 ay taahhütlü "İş Telefonu Her Yöne 750" isimli paketin tanımlandığını öğrendim.

İşlem sırasında 18 aylık taahhüt hakkında bana herhangi bir açık ve net bilgilendirme yapılmadı, imzaladığım sözleşmenin bir örneği de tarafıma verilmedi. İşlem sonrasında cep telefonuma Türk Telekom tarafından "Ev telefonu Taahhütname Özeti" ve "Ev telefonu Ön Bilgilendirme Formu"na erişebileceğim yönünde SMS gönderildi. Ancak SMS’teki bağlantıyı açtığımda yalnızca "Abonelik Form ve Sözleşmeleri" genel sayfası görüntüleniyor, ilgili belgelere erişemiyorum. Bu nedenle söz konusu ev telefonu taahhütname ve ön bilgilendirme formuna şu an ulaşamıyorum.

Akabinde Türk Telekom uygulamasında yaptığım kontrolde, aslında ihtiyacımı tam olarak karşılayan "Ev Avantaj 300 Dört Dörtlük" isimli bir tarife bulunduğunu gördüm. Bu tarifede şehir içi/şehirler arası 300 dakika ve her yöne 1000 dakika sunulmakta, ücreti 350 TL olarak belirtilmekte ve özellikle "Aylık Taahhütsüz" olduğu açıkça yazmaktadır. Görüşme sırasında bana bu tarife seçeneği hiç sunulmadığı gibi, 1000 dakikalık paket olmadığı söylenerek kurumsal nitelikte olan farklı bir 18 ay taahhütlü pakete yönlendirilmem sebebiyle mağduriyet yaşadım.

Hattıma tanımlı ev telefonu numarasının son 4 hanesi 4647 olup, sürecin Türk Telekom kayıtlarından ve tarafıma gönderilen taahhütname/ön bilgilendirme formlarından incelenmesini istiyorum. Eksik ve/veya yanlış bilgilendirme sonucunda tesis edildiğini düşündüğüm 18 aylık taahhüdün iptal edilmesini ve herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan, talep ettiğim taahhütsüz "Ev Avantaj 300 Dört Dörtlük" benzeri ev telefonu tarifesine geçirilmemin sağlanmasını talep ediyorum.