Taahhütlü Pakette 600 TL Üzeri Faturalar Ve SMS Bildirimi Yok

2025 yılında Turkcell’den Türk Telekom’a geçiş yaparak 1 yıllık taahhütlü bir paket satın aldım. Tarife ücretimin 490 TL olacağı belirtilmesine rağmen, taahhüt süresi boyunca hiçbir ay bu tutarda fatura ödemedim ve faturalarım düzenli olarak 600 TL ve üzerinde geldi.

Başlangıçta bu farkın mobil ödeme kullanımlarımdan kaynaklandığını düşündüm. Ancak son olarak faturamın 860 TL olarak düzenlendiğini görünce müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi sorularıma net ve açıklayıcı cevaplar vermedi ve kurumsal iletişim anlayışıyla bağdaşmayacak ifadeler kullandı.

Yapmış olduğumuz görüşmede, taahhüdümün 22.05.2026 tarihinde sona erdiği ve bu konuda tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldığı ifade edildi. Ancak tarafıma bu yönde herhangi bir SMS ulaşmamıştır. Görüşme sırasında temsilcinin ilgili SMS kayıtlarını kontrol ettiğini söylemesine rağmen bu kayıtları görüntüleyememesi, söz konusu bilgilendirmenin gerçekten yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi tereddüt oluşturmaktadır.

Taahhüt sürem boyunca düzenlenen tüm faturaların ayrıntılı şekilde incelenmesini, taahhütlü tarife bedeli ile tarafımdan tahsil edilen tutarlar arasındaki farkların açık ve anlaşılır biçimde açıklanmasını, taahhüt bitiş bilgilendirmesinin yapıldığına dair kayıtların tarafıma yazılı veya görsel olarak sunulmasını ve varsa hatalı ya da fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.