Yanıltıcı Bilgilendirme, Ücretli Tivibu Ve Engelli İndirimi Eksikliği

Türk Telekom Kocaeli Körfez kurumsal internet aboneliğim kapsamında kullandığım yalın ADSL için Ağadere Caddesi’nde, eski PTT’nin yanındaki Türk Telekom bayisinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. 2025 Ekim ayında bayide E*** isimli çalışan, bana Tivibu’nun ücretsiz gönderileceğini söyleyerek işlem yaptı; ancak sonradan anladım ki bu hizmeti bana ücretli olarak satmış.

Başlangıçta faturalarım düşük geldiği için durumun farkına varmadım, fakat 2026 Ocak ayından sonra faturalarım 1000 TL seviyesine çıkınca Tivibu’nun ücretli tanımlandığını anladım. Aynı zamanda Ocak ayına kadar üzerime kayıtlı hat için %25 engelli indirimim de tanımlanmamış. Konuyu görüşmek için bayiye gittiğimde ise ilgili çalışan tarafından aşağılayıcı bir üslup ve saygısız bir tavırla karşılaştım.

Müşteri numaram 1784817522’dir. Türk Telekom müşteri hizmetlerine ve bayiye konuyla ilgili daha önce şikayette bulunmama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. Hem yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme, hem de engelli indiriminin zamanında tanımlanmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Bu nedenle, kurumsal internet ve Tivibu aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, tarafıma haksız yere yansıtılan ücretlerin incelenmesini ve gerekli görülürse iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili bayideki personel hakkında da inceleme yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.