Türk Telekom ADSL İnternet Kesintisi Ve Cayma Hakkı Engeli

Türk Telekom ADSL ev internet aboneliğim kapsamında, 12.05.2026 tarihinden bu yana internet hizmeti alamamaktayım. Arıza kaydı açmama ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, tarafıma her seferinde yalnızca “çalışmaların devam ettiği, belirli bir tarihte düzeleceği” bilgisi verilmiş, ancak geçen süreye rağmen kesinti giderilmemiştir.

Türk Telekom, bu şekilde taahhüt ettiği ayıpsız ve kesintisiz hizmeti sunmayarak sözleşme şartlarını ihlal etmektedir. İnternet hizmeti alamadığım bu dönemde mağduriyetimi giderebilmek için kendi mobil hattıma sürekli ek internet paketleri almak zorunda kaldım ve bu nedenle ek fatura/makbuzlarla maddi zarara uğradım. Hizmet numaram 1781711501’dir.

Ayrıca ev interneti sözleşmemi kısa süre önce yenilemiş bulunmaktayım. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, mesafeli sözleşmelerde ve yenilemelerde sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimde, müşteri hizmetleri bu hakkımın olmadığını iddia ederek tarafıma cayma bedeli yansıtılacağını belirtmiştir. Sunduğu hizmeti veremeyen bir firmanın, tüketicinin yasal haklarını kullanmasını engellemeye çalışması iyi niyet kurallarına aykırıdır.

Bu nedenle, kullanılmayan hizmet ve yaşanan uzun süreli kesinti sebebiyle, sözleşmemin ücretsiz ve cezasız, yani cayma bedeli alınmadan feshedilmesini talep ediyorum. 12.05.2026 tarihinden itibaren internet hizmeti alamadığım günlere ait fatura bedellerinin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca evde internet kullanamadığım için mobil hattıma almak zorunda kaldığım ek internet paketlerine ilişkin fatura ve makbuz tutarları kadar uğramış olduğum maddi zararımın da tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum.