Türk Telekom Fiber Altyapı Sonrası İnternet Tamamen Kesildi Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

Türk Telekom ev internetim, apartmanda yapılan fiber altyapı çalışması sonrası tamamen kesildi. 28 Ekim 2025’te fark ettim ancak kesinti daha önce de başlamış olabilir. O günden bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. Apartmanda teknik servis ekiplerini gördüm fakat internetimin kesileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sözde arandığım söyleniyor ama bana ulaşan herhangi bir arama, SMS ya da bilgilendirme olmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturdum ve randevu aldım. Ancak her seferinde saatlerce evde beklememe rağmen kimse gelmedi. Son olarak pazartesi için tekrar randevu oluşturdum. Cuma günü için verilen randevuda evde olmadığımı söyledim, cumartesi için ise 220 TL ücret talep edildi. Hizmet alamadığım halde taahhüdümü iptal etmek istediğimde ise 2.300 TL cayma bedeli isteniyor. Taahhüdüm 26 Mart 2026’da bitiyor ve engelli indirimiyle aylık 402 TL ödüyorum. 10 gündür internetim yok, eski kablolar iptal edilmiş ve yeni fiber bağlantı evime çekilmedi. Kablolar dış kapının üstünde duruyor, evde herhangi bir işlem yapılmadı.

Türk Telekom’dan beklentim, internetimin bir an önce bağlanması. Hizmet alamadığım bu 10 günlük süre için fatura ödemek istemiyorum ve eğer hizmet verilmeyecekse cayma bedeli ödemeden aboneliğimi iptal etmek istiyorum. Vermedikleri hizmetin ücretini benden talep etmelerini kabul etmiyorum. Lütfen mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Abone No: 703991**
Adres: İzmir, Karabağlar