Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeli Şoku

Türk Telekom mobil hattım için İzmir Bornova’da aldığım hizmetle ilgili yaşadığım haksız cayma bedeli uygulamasını belirtmek istiyorum. Türk Telekom tarafından defalarca taahhüdümü yenilemem için arandım. Bu görüşmeler sırasında taahhüdümün 27 Kasım 2025 tarihinde biteceği ve bu tarihte yenilemem gerektiği, yenilemem durumunda da aylık ödemenin altı yüz küsur lira civarında olacağı ifade edildi.

Bunun üzerine ben de 7 Kasım 2025 tarihinde Turkcell’e geçiş işlemlerini başlattım ve 9 Kasım 2025 tarihinde Turkcell hattım açıldı. Türk Telekom bayisine özellikle sormama ve kendilerinin de sürekli taahhüt yenileme için aramasına rağmen, Kasım 2025 faturama 3.391 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Hattıma ait numaram 0533*****87’dir.

Müşteri hizmetlerine ulaşmam yaklaşık bir gün sürdü ve yaptığım görüşmede ödemem gereken asıl faturanın yalnızca 108 TL olduğu, geri kalan tutarın cayma bedeli olduğu tarafıma bildirildi. Bana SMS yoluyla iletilen faturayı okuduğum andan itibaren Türk Telekom’a ulaşmaya çalıştım ancak fatura öğle saatlerinde gönderilmesine rağmen ancak gece 23.00 suları civarında bir muhatap bulabildim. Şikayet kaydı açılmasına ve üzerinden 3 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu cayma bedelini hem haksız hem de yanıltıcı bilgilendirme sonucu oluşmuş bir tutar olarak görüyorum ve ödemeyi kabul etmiyorum. Türk Telekom’un bu uygulamadan dönmesini ve Kasım 2025 dönemine ait faturamdan 3.391 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilerek faturamın yalnızca gerçek kullanım bedelim olan kısım üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.