Kullanılamayan Hizmete Yüksek Cayma Bedeli Ve Çözülmeyen Teknik Sorunlar

03/09/2025 tarihinde Türk Telekom mobil faturalı hattımda operatör değişikliği yapmak istediğimde, tarafıma 6.842,38 TL gibi çok yüksek bir cayma bedeli çıkarıldı. Abonelik bilgilerim 0532*****97 numaralı hatta ait olup, taahhüdüm 07 Nisan 2025’te başladı ve bitiş tarihi 26 Mart 2026 olarak belirtilmişti. Ancak şu anda aktif bir taahhüdüm bulunmamakta.

07 Nisan 2025 tarihinde saat 15:28’de çağrı merkeziniz tarafından taahhüt yenileme için arandım. Bana, güncel tarife tutarından yüzde 42 indirim uygulanacağı ve aylık 429 TL fatura ödeyeceğim söylendi. Ayrıca, cayma hakkımı kullanmam durumunda bu yüzde 42’lik indirimin benden talep edileceği belirtildi.

Ev adresimde, yani hattı kullandığım bölgede evde internet hizmetinden neredeyse hiç yararlanamıyordum. Bu durumu defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettim, baz istasyonunun yetersiz olduğu kabul edildi ve iyileştirme çalışması yapılacağı söylendi ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Bu nedenle başka operatöre geçmek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, cayma bedelinin düzenlenmiş olduğunu ve herhangi bir yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Oysa hizmetten faydalanamadığım ve teknik sorunlar nedeniyle mağdur olduğum bir durumda bu kadar yüksek bir cayma bedelinin talep edilmesini haksız buluyorum.

Cayma bedelinin düşürülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Henüz herhangi bir ödeme yapmadım, son ödeme tarihi olarak 26 Eylül 2025 bildirildi. Taahhüt süresince aylık 429 TL fatura ödedim ve ek bir ücretle karşılaşmadım.