Taahhüt Bitimine Az Kala Yüksek Cayma Bedeli Ve Fatura Şoku Yaşadım

Türk Telekom mobil hattımı 28/08/2025 tarihinde saat 06:16’da Turkcell’e taşıdım. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir hafta-10 gün kalmıştı. Buna rağmen son faturamda 320 TL cayma bedeli yansıtıldı. Oysa yasal olarak taahhüdün bitmesine bu kadar kısa süre kalmışken cayma bedeli alınmaması gerektiğini biliyorum. Ayrıca faturamın toplam tutarı 592,33 TL geldi; oysa maksimum 270 TL gelmesi gerekiyordu. Hatta erken çıktığım için faturanın daha düşük olması gerekirdi.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradım, fakat bana bunun yasal olduğunu ve istersem şikayet kaydı oluşturabileceklerini söylediler. Ancak bana herhangi bir şikayet numarası veya bilgilendirme mesajı iletilmedi. Uygulamaya erişimim de olmadığı için faturamı detaylı inceleyemiyorum. Müşteri hizmetleri de yardımcı olmadı.

Cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Dilerseniz diğer Türk Telekom hatlarıma aktarabilirsiniz. Faturanın son ödeme tarihi 25/09/2025 olduğu için önce ödemek zorunda kalacağım. Yasal olarak son bir ayda cayma bedeli alınmaması gerektiğini biliyorum ve diğer operatörlerde böyle bir uygulama yok. Konunun çözülmesini rica ediyorum.