Cayma Bedeli Olmayacağı Söylenmesine Rağmen Faturada Ücret Çıktı

Türk Telekom mobil hattımı kullanırken bulunduğum bölgede çekim sorunu yaşadığım için, sözleşmemin bitimine 2 gün kala müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüştüğüm temsilci, bölgemde baz istasyonu kaynaklı merkezi bir hata olduğunu, bu nedenle çekim problemi yaşandığını söyledi. Ben de bu nedenle hat değişikliği yapmak istediğimi belirttim ve özellikle cayma bedeli olup olmayacağını sordum.

Müşteri temsilcisi, sözleşmemin bitimine 2 gün kaldığı için herhangi bir cayma bedeli yansımayacağını, arada 1 ay gibi bir süre olsaydı cayma bedeli olacağını açıkça ifade etti. Bu bilgiye güvenerek hat değişikliğimi gerçekleştirdim. Ancak buna rağmen 26.05.2026 tarihinde kesilen faturam 3.222,70 TL olarak geldi ve faturada cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Bu faturadan 12.06.2026 son ödeme tarihli olarak bugün haberdar oldum.

Hem çekim problemi yaşadığım, hem de müşteri hizmetlerinden “cayma bedeli olmayacak” bilgisi verildiği halde bu tutarda bir cayma bedeli ve fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 5301****50 numaralı hattıma yansıtılan bu faturanın iptal edilmesini ve ücretlendirme hatası varsa düzeltilmesini talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.