Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası 7 Bin Liraya Çıkan Taahhüt Cezası

Türk Telekom faturalı hattımı Nisan–Mayıs fatura döneminde Turkcell’e taşırken Türk Telekom bayisine özellikle ceza konusu olup olmadığını sordum. Bana herhangi bir ceza ya da ek ücret olmayacağı söylendi, bu nedenle hattımı gönül rahatlığıyla taşıdım. Ancak daha sonra taahhüt iptali gerekçesiyle yaklaşık 7.000 TL ceza yansıtıldı.

Tarafıma sonradan bildirilen bu cezayla ilgili işlem öncesinde açık ve net bir şekilde bilgilendirilmedim. Özellikle sormama rağmen ceza çıkmayacağı söylenmesine karşın bu kadar yüksek bir bedelle karşılaşmam hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturdu. Hattımda taahhüdün devam ettiğini sonradan öğrenmiş olsam da, bayide bu durum ve doğacak ceza tutarı açıkça anlatılmadığı için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem müşteri hizmetlerinden hem bayiden hem de yönlendirildiğim genel müdürlük kanadından herhangi bir çözüm veya tatmin edici bir açıklama alamadım. 7.000 TL’lik taahhüt cezasının, yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle tekrar incelenmesini ve tarafıma iade edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.