Taahhüt Feshi Sonrası Yüksek Fatura Ve Açıklama Eksikliği Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattımı başka bir operatöre taşımamın ardından, bu ay hattıma 8.462,37 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bu tutarın neye istinaden çıkarıldığını faturada açık ve net şekilde göremiyorum. Tahminen devam eden taahhüdüm varken hattımı taşıdığım için ceza yansıtılmış olabilir; ancak bu rakamın son derece yüksek ve orantısız olduğunu düşünüyorum.

Türk Telekom’da daha önce taahhütlü bir tarifedeydim. Tam bitiş tarihini hatırlamıyorum fakat yaklaşık 16 ay kadar sürem kalmıştı. Hattımın düzgün çekmemesi ve her ay taahhütlü bedelin üzerinde fatura ödemem nedeniyle başka bir operatöre geçmek zorunda kaldım. Hizmet kalitesinden memnun olmadığım bir hatta bu kadar yüksek bir fesih bedeli veya ek ücret çıkarılmasını kabul edemiyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Dolayısıyla detaylı bir açıklama veya kalem kalem bir fatura dökümü de alamadım. Hem bu durum beni mağdur ediyor hem de ne için ücretlendirildiğimi bilmeden ödeme yapmam bekleniyor.

Bu nedenle, söz konusu 8.462,37 TL’lik faturanın detaylı olarak incelenmesini, hangi kalemlerden oluştuğunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve hatalı veya fahiş olduğu düşünülen tutarların iptal edilerek faturanın makul ve hakkaniyetli şekilde yeniden hesaplanmasını talep ediyorum. Bu tutarı şu anki maddi durumumla ödeyebilmem mümkün değil, bu yüzden acil olarak dönüş yapmanızı rica ediyorum.