Yanıltıcı Bilgilendirme İle Turkcell’den Türk Telekom’a Geçiş Ve Cayma Bedeli Sorunu

Türk Telekom ve Türk Telekom’a bağlı Bilişim Hizmetleri isimli bayiden şikayetçiyim. 07–08.06.2026 tarihlerinde 0850 ile başlayan bir numaradan arandım. Arayan kişi kendisini Turkcell yetkilisi olarak tanıtarak abonelik süremin bittiğini, mevcut ödediğim faturanın 550 TL olduğunu, yeni tarife fiyatının 1.850 TL olacağını söyledi. İstersem Türk Telekom’a geçiş yapabileceğimi, bu durumda faturamın 750 TL olacağını belirtti. Bu beyanlara güvenerek onay verdim.

Daha sonra 22.06.2026 tarihinde Turkcell hattıma gelen mesajla, 0543********90 numaralı hattım için Turkcell tarafından 1.730 TL cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliğimin aslında 07.09.2027 tarihinde sona ereceğini ve taahhüdümün devam ettiğini öğrendim. Türk Telekom’u aradığımda ise 0212 227 48 49 numaralı, Türk Telekom’a bağlı Bilişim Hizmetleri adlı bir bayi hattı üzerinden işlem yapıldığını öğrendim.

Şu anda hattımı Türk Telekom üzerinden kullanmaya devam ediyorum; ancak iradem dışında, yanıltıcı ve eksik bilgilendirme ile Turkcell’den Türk Telekom’a geçirildiğim için hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım. Ayrıca bu konuyla ilgili Küçükçekmece Cumhuriyet Başsavcılığı’na da şikayette bulundum, ancak savcılık kovuşturmaya yer olmadığına dair takipsizlik kararı verdi.

Türk Telekom’un bu bayisi hakkındaki denetimlerin yapılarak gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini, hattımın taahhüt ve cayma bedeli mağduriyetimin giderilmesini, yanıltıcı bilgilendirme sonucu uğradığım maddi zararın karşılanmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.