Ön Bilgilendirme Yapmadan Kesilen İnternet Ve Tamamlanmamış Fiber Altyapısı

02.04.2026 tarihinde Şırnak ili Cizre ilçesindeki adresimde Türk Telekom üzerinden aldığım internet hizmetim, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmaksızın tamamen kesildi. Bina yaklaşık 8 yıllık olup bugüne kadar bakır altyapı üzerinden hizmet almaktaydı. Bina girişine kadar işletmeci tarafından yapılmış bir altyapı bulunmamakta, hat sokaktaki direkten alınarak tarafımızca kullanılmaktaydı.

Kesinti sonrasında bina girişine kadar fiber altyapı getirildi; ancak bina içi fiber dağıtımı ve daire bağlantıları yapılmadı. Buna rağmen mevcut bakır altyapı tamamen devre dışı bırakıldı. İşletmeci bu durumu sistemlerinde “arıza” olarak gösterse de, fiili durum planlı bir altyapı kesintisidir. Nitekim süreç içerisinde Cizre Telekom tarafından telefonla aranarak binanın internetinin kendileri tarafından kesildiği açıkça tarafıma iletildi.

Ayrıca Türk Telekom tarafından, bina girişinden dairelere kadar yapılacak fiber kablolama için sadece kablonun kendileri tarafından verileceği, kanal açılması, usta temini ve diğer tüm işçilik giderlerinin bina sakinleri tarafından karşılanması gerektiği bildirildi. Aradan geçen süreye rağmen internet hizmetimiz hâlâ sağlanmamaktadır, o günden bu yana evimizde hiç internet hizmeti alamadık.

Bu süreçte BTK’ya şikayette bulundum, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ve defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak somut bir çözüm üretilmedi. Evde okula giden çocuklarımızın eğitimleri aksamaması için sürekli mobil internet hatlarımıza ek paket almak zorunda kaldık. Ayrıca kamuda görev yapan bir Bilgisayar Yüksek Mühendisi olarak iş süreçlerimde de ciddi aksamalar yaşadım ve zorunlu olarak alternatif internet çözümlerine yönelmek durumunda kaldım.

Hizmet numaram 8855394240’tır. Altyapı geçiş süreci tamamlanmadan mevcut hizmetin tamamen kesilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. İnternet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, bina içi fiber altyapının Türk Telekom tarafından en kısa sürede tamamlanmasını ve uğradığım maddi-manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.