İnternet Ve Telefon Kesintisi, Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Yaklaşımı

Ben, Şırnak ili Cizre ilçesi Dicle Mahallesi M******* N******* S**** Caddesi’nde bulunan 51 numaralı S***** E*** E***** Apartmanı sakini A******* R**** E*****’yim. Apartmanımız ve çevresindeki binalara hizmet veren Türk Telekom internet altyapısında yaklaşık 1 haftadır ciddi bir sorun yaşanmaktadır. İnternet altyapısına ait kablolar zarar gördüğü için hem sabit internet hem de sabit telefon hizmetlerimiz tamamen kesilmiş durumdadır.

Yaşanan bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Ancak müşteri temsilcisi konuyu tam olarak anlamadan, geçiştirici bir üslupla sadece “arıza kaydı oluşturuyoruz” deyip görüşmeyi sonlandırdı. Aradan günler geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi, sahada herhangi bir çalışma yapılmadı ve başka kurumlarla koordinasyon sağlandığına dair de bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bir haftadır hem benim dairem hem de çevre binalar internet ve telefon hizmetlerinden mahrum bırakılmış durumda ve bu süre zarfında somut bir adım atılmaması benim için kabul edilemez. Altyapının zarar gören kablolarının ilgili kurumlarla iş birliği yapılarak ivedilikle onarılmasını, en geç yarın, 11 Haziran günü ekiplerin bölgeye gelip çalışmaya başlamasını ve kesinti süresine ilişkin mağduriyetimizin de dikkate alınmasını talep ediyorum.

Sürecin hızlı ilerleyebilmesi için tarafıma ait olan +90 ***********91 numaralı telefon üzerinden benimle iletişime geçilmesini rica ediyorum.