Yağmur Sonrası Hakkari Derecik'te Türk Telekom İnternet Ve Mobil Şebeke Tamamen Kesildi

14 Kasım 2025 akşamüstünden itibaren Hakkari Derecik ilçesinde hem Türk Telekom Fiber 200 Mbps ev internetimde hem de Türk Telekom mobil faturalı hattımda ciddi bağlantı sorunları yaşamaktayım. Yağmur yağışının ardından önce sabit internet tamamen kesildi, ardından mobil hat üzerinden internete erişim sorunu başladı. Kısa süre sonra ise mobil hattımda tamamen şebeke gitti ve hattım Türk Telekom yerine “Korek” olarak görünmeye başladı. 16 Kasım 2025 saat 23:28 itibarıyla hala hiçbir şekilde mobil ağa erişim sağlayamıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, arıza kaydı açıldı (Arıza ıd: 5364****63, abone no: 178151727) ve sorunun yağmur kaynaklı olabileceği belirtildi. Ancak önümüz kış ve sürekli yağmur yağacak; bu durumda her yağmurda aynı sorunu mu yaşayacağız diye kaygılıyım. Ayrıca, müşteri hizmetlerinden de net bir bilgi alamıyorum ve arızanın ne aşamada olduğu konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Çevremdeki tüm Türk Telekom kullanıcıları aynı sorunu yaşıyor, mobil hatlar geçici olarak servis dışı kalmış durumda. Acil bir durumda 112’yi bile arayamayacak haldeyiz; yalnızca farklı bir operatör hattı sayesinde iletişim kurabiliyoruz.

Arızanın kalıcı olarak giderilmesini, bölgedeki altyapı sorunlarının çözülmesini ve arıza süreciyle ilgili düzenli olarak bilgilendirilmek için tarafıma e-posta yoluyla iletişime geçilmesini talep ediyorum.