to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sonrası Tamamen Kesilen İnternet Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
03 Eylül 2025 tarihinden itibaren Türk Telekom 100 Mbps limitsiz fiber evde internet hizmetimde sürekli bağlantı sorunu yaşamaktayım. Önerler Mahallesi’indeki adresimde, internetim 03 Eylül 2025 saat 14.33’te apartmanda başka bir daireye internet kurulumu yapılırken, kurulumdan hemen sonra tamamen kesildi. Kuruluma gelen ekiplerin yaptığı yanlış veya hatalı bir müdahale sonucu bağlantımın kesildiğini düşünüyorum. Ayrıca, bu olaydan önceki hafta da sık sık bağlantı sorunları yaşadım.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüp arıza kaydı oluşturdum. Her defasında saha ekiplerinin arızayı tespit etmeye çalıştığı ve sorunun 48 saat içinde giderileceği söylendi, ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı. 05 Eylül 2025 tarihinde site güvenliğinden aldığım bilgiye göre ise, Türk Telekom ekipleri hiç gelmemiş.
Temmuz ayından itibaren 18 ay taahhütlü olarak hizmet almaktayım. Müşteri numaram: 1783285215. Aile bireyim evden çalıştığı için mağduriyetimiz artıyor ve maddi kayıplarımız oluşuyor. Arızamın acilen giderilmesini ve internet hizmetimin bir an önce tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Şimdi de 72 saat oldu bekleme süresi. Resmen oyalayıp geçiştiriyorlar. TTNET pişmanlıktır.
11 Eylül 2025 tarihinde bölge müdürlüğü ile görüştüm. Bu kadar süre içerisinde çözülmediği için şaşırıp bir kayıt da kendileri açtılar ve 2,3 gün beklememi söylediler. Ayrıca saha ekiplerinin taşeron olduğunu ve yaptırım uygulamadıklarını belirttiler. Kısır döngüye girdik. 9 gündür internet bağlantım yok, arayıp bilgi veren yok, arızanın sebebini bildirmeyi geçtim gelip arıza tespiti yapan dahi yok.
12 Eylül 2025 saat 13.01'de Prime müşteri temsilcisi tarafından arandım. Benden fatura kesildiği zaman ve bölgemde arıza/çalışma olduğu zaman tarafıma bilgi verilmesi maksadıyla tüm kişisel verilerimin işlenmesi ve 3. Taraflarla paylaşmaları için onay istediler. Kendilerine bu bilgileri uygulama üzerinden görebildiğimi kişisel verilerimin işlenilmesi ve/veya 3. Taraflarla paylaşılmasına onay vermediğimi, arızamın ivedi giderilmesini veya arızamın tespit edilmesi hakkında bilgi almak istediğimi söylediğimde kendisinin arıza birimi olmadığını yardımcı olamayacağını söyleyerek kapattı. TTNET pişmanlıktır.
15 Eylül 2025'ten bildiriyorum; Halen internetim yok. Hâlâ arayan soran evime/apartmanıma gelen bir Türk Telekom çalışanı yok Site yönetiminden kamera kayıtlarını temin ettim: İnternetimin kesildiği gün portların bulunduğu odaya Türk Telekom çalışanlarından başka giren çıkan kimse yok. Kendi hataları/kasıtları neticesinde bağlantımın kesildiği netleşti. Müşteri temsilcisini aradım ve yine "Bekleyin ekiplerimiz gelip arıza tespiti yapacak." dediler. Resmen dalga geçiyorlar. TTNET pişmanlıktır.
