VIP Üyeliği Ve Ek Ücretler Hakkında Bilgi Verilmeksizin Fatura Kesilmesi

Bartın merkezdeki Türk Telekom bayisinden yaklaşık bir ay önce internet hattım üzerine 12 ay taksitle Xiaomi 15c 256 GB bir telefon aldım. Görüşme sırasında telefonun toplam bedelinin 1299 TL olacağı söylendi, özellikle başka bir ücret, üyelik veya ek masraf olup olmayacağını defalarca sordum.

Ancak daha sonra faturamda VIP üyelik adı altında bir kalem ve buna ek olarak vergiler çıkarıldığını gördüm. Şu an faturamda telefona ek olarak 12 ay boyunca 139 TL ve ayrıca 139,33 TL şeklinde ek tutarlar görünüyor. Bu VIP üyeliği ne telefonda ne de sözlü olarak bana açıkça anlatılmadı, onayım olmadan imza attırılan evrakların içine eklenmiş.

Durumu fark edince hem bayiye hem de müşteri hizmetlerine başvurdum. Bayi faturanın detayını göremediğini söyleyerek beni geçiştirdi, müşteri temsilcileri de “Bilmiyorum, içeriğini göremiyorum, imzaladığınız belgelerde vardır” diyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar. Ne doğru düzgün bir açıklama yapılıyor ne de çözüm sunuluyor.

Ben bu VIP üyeliğin iptal edilmesini, onayım olmadan başlatılan bu hizmet nedeniyle alınan tüm haksız ücretlerin iade edilmesini ve telefon taksitimin başta konuşulduğu şekilde yalnızca telefon bedeli üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüt sürem biter bitmez hattımı iptal ettirip gerekli görürsem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.