Taahhüt Sonrası Hattımı Taşıdım, Fahiş Ceza Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

30 Eylül 2025 tarihinde hattımı Türk Telekom’dan Vodafone’a taşımak için Artvin’de bir bayiye başvurdum. Taahhüdümü kısa süre önce, yaklaşık bir ay önce yenilemiştim ve hattımı taşımadan önce müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir muhatap bulamadım, taahhüt cezamı öğrenemedim. Taahhüdüm yeni olduğu için çok yüksek bir ceza çıkmayacağını düşünerek hattımı taşıdım.

Ancak 09.10.2025 tarihinde tarafıma 12.367,99 TL gibi çok yüksek bir fatura kesildi. Faturada başka hiçbir ek ücret veya cihaz bedeli yer almıyor, sadece bu tutar yansıtılmış. Bu rakamı ödeyecek durumda değilim ve mağduriyetim çok büyük. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam halinde bu ücretin düşürülebileceğini söylediler. Bu yaklaşımı da ayrıca anlamış değilim.

Haksız ve fahiş bulduğum bu borcun tamamen silinmesini ya da en azından büyük oranda indirim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, bu konuda yardımcı olunmasını rica ediyorum.