Verilen 381 TL Bilgi Yanlış, 931 TL Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kızımın kullandığı hat için Cepte Dijital 30 GB tarifesinde aylık fatura tutarının 381 TL olacağı açıkça tarafıma bildirildi. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım. Ancak hattın güncel faturası 931,03 TL olarak yansıtılmış durumdadır.

Görüşme sırasında hattı kızımın kullandığını, mesajları her zaman takip edemeyeceğini ve herhangi bir değişiklik veya bilgilendirme olması halinde mutlaka benim numaram üzerinden benimle iletişime geçilmesi gerektiğini özellikle ve defalarca belirttim. Buna rağmen tarafımla hiçbir şekilde iletişim kurulmadı, bilgilendirme mesajları sadece kızımın hattına gönderildiği için durumdan zamanında haberdar olamadım.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, bana söylenen 381 TL’lik tutarın yazılı bir taahhüt olmadığı, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Müşteri hizmetleri tarafından sözlü olarak verilen bilginin ve müşterinin bu bilgiye güvenerek yaptığı işlemin yok sayılması, müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir değildir.

Önceden bildirilen tutarın çok üzerinde, 931 TL’lik bir fatura ile karşı karşıya bırakılmış ve gerekli bilgilendirme benimle yapılmadığı için bu faturayı ödemek zorunda bırakılmış bulunuyorum. Görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma sözlü olarak bildirilen 381 TL’lik tutarın esas alınmasını, oluşan yaklaşık 550 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını önemle rica ediyorum.