Yanıltıcı Paket Teklifi Ve Hatalı Tanımlama

Türk Telekom tarafından telefonla aranarak 30 GB internet içeren, yaklaşık 370 TL ücretli bir paket teklif edildi ve ben bu teklifi onayladım. Ancak sonrasında hattıma tanımlanan paketin 3 GB ve yaklaşık 150 TL ücretli olduğunu gördüm. Onayladığım paket ile tanımlanan paket arasında hem içerik hem de ücret açısından ciddi fark bulunuyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bu paketin hatta tanımlandığını, bir yanlışlık olmuş olabileceğini söylediğimde ise şu anda bu paketin dahil olduğunu, 12 ay taahhütlü bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Ben telefon görüşmesinde 30 GB 370 TL’lik paketi açıkça onayladığımı, bunun ses kayıtlarında da görülebileceğini belirttim. Bunun üzerine görüşmenin ses kayıtlarının dinlenmesi için kayıt açtıklarını ve bana dönüş yapılacağını söylediler, ne zaman dönüş olacağını sorduğumda ise herhangi bir süre veremeyeceklerini söylediler.

Şu anda kendi hataları nedeniyle 3 GB’lik bir pakete mahkûm bırakılmış durumdayım. İşim gereği bu internet paketi bana kesinlikle yetmeyecek, işlerimin aksamasına ve hatta durmasına, dolayısıyla maddi kayba sebep olabilecek bir durumla karşı karşıyayım. Telefon görüşmesindeki onayım doğrultusunda, 30 GB 370 TL civarındaki paketin 0530*****46 numaralı hattıma tanımlanmasını ve mevcut yanlış paketin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.