Cepte Dijital 30 GB Planında 410 TL Ücret Sözleşmesi İhlali Ve 960 TL Fatura

Türk Telekom’da eşimin üzerine kayıtlı ama benim kullandığım hattın numara taşıma işlemini 19 Temmuz’da gerçekleştirdik. Cepte Dijital 30 GB tarifesine geçeceğim, içinde 30 GB internet, 250 SMS ve 1 000 dakika olacağı ve bunun karşılığında aylık 410 TL ödeyeceğim söylendi. Bu ücreti makul bulduğum için numaramla bu tarifeye geçiş yaptım, hattınız gelecek, iki gün sonra kullanmaya başlayabilirsiniz denildi.

Daha sonra mobil uygulamaya baktığımda faturamın önce 500 küsurlu bir tutar, ardından da 960 TL civarında göründüğünü fark ettim. Başta hat ücreti vb. ek masraflar olabilir diye düşündüm, ancak Ziraat üzerinden ödeme yapmak istediğimde bu fatura tutarı sistemde görünmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, numara taşıma işleminden sonra 5555’e “söz” yazıp göndermem gerektiği, bunu yapmadığım için faturamın bu şekilde yansıdığı söylendi. Numara taşıma işlemini yapan görevli bize bu bilgiyi hiç vermedi; ayrıca bana çok fazla yere kayıtlı olduğum için günde birçok SMS geliyor, bu mesaj yoğunluğunda o bilgilendirmeyi fark etmemem de mümkün.

Durumu anlattığımda, müşteri temsilcisiyle tekrar görüştük ve yönlendirmesiyle 5555’e “söz” yazıp gönderdim. Bunun üzerine faturama bir indirim uygulandı ve güncel fatura tutarım şu an 579 TL olarak görünüyor. Ancak numaramı taşırken bana açıkça Cepte Dijital 30 GB için aylık 410 TL ödeyeceğim söylendi, bu fiyat üzerinden onay verdim ve hattımı kullanmaya başladım. Bugün geldiğimiz noktada hem bana belirtilenden daha yüksek bir fatura yansıtılmış durumda, hem de zamanında verilmesi gereken bilgilendirme eksik yapıldığı için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Hattımı ve kullanım haklarımı, faturamı aşacak şekilde hiçbir şekilde kullanmadım; bunun sistemlerinizde de görüneceğine inanıyorum. Numaramı taşırken tarafıma söz verilen Cepte Dijital 30 GB tarifesi ve 410 TL’lik ücret üzerinden kullanımımın devam etmesini, yüksek görünen fatura tutarımın da bu çerçevede yeniden incelenerek düzeltilmesini ve 960 TL’ye kadar çıkan faturanın detaylı gerekçesinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca güncel tutarım 579 TL görünmesine rağmen “fatura öde” kısmında bu faturayı göremiyorum; bu teknik durumun da kontrol edilerek netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Görsellerde uyarı mesajının bir kez gönderildiği, tarifemin 410 TL olduğu ve Türk Telekom’dan gelen mesaj yoğunluğu görünmektedir.