Onaylamadığım Tarife Ve 606 TL Faturadan Şikayet

Türk Telekom mobil hattım için Haziran ayının 20’li günlerinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, aylık 360 TL ücretli ve 30 GB internet içeren faturalı bir tarifeye geçiş teklif edildi. Ben de bu teklifi ve taahhüdü onayladım, en geç bir hafta içinde tarifemin hattıma tanımlanacağı söylendi. Ancak yaklaşık bir ay boyunca hattıma herhangi bir tarife tanımlanmadı, tarafıma da hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Kontörüm kalmadığı için müşteri hizmetlerini tekrar arayamadım, bu nedenle mobil uygulama üzerinden işlem yapmak istedim. Uygulamaya girdiğimde karşıma bambaşka bir faturalı tarife teklifi çıktı ve “aranmak istiyorum” seçeneğine tıkladım. Bu kez Türk Telekom tekrar beni aradı ve bu sefer 40 GB internetli, 410 TL’lik farklı bir tarife teklif ettiler. Bu tarifeyi de onayladım ve görüştüğümüz gün, yani 24 Temmuz’da hattıma hemen tanımlandı.

Bugün faturama baktığımda ise 606,30 TL tutarında bir fatura gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüdün tanımlanmadığını, istersem şimdi taahhüt tanımlayabileceklerini söylediler. Ben de taahhüt tanımlanırsa faturamın 410 TL’ye düşüp düşmeyeceğini sorduğumda, bu kez 510 TL olacağı bilgisini verdiler. Yani yaklaşık iki aydır hem yanlış bilgilendiriliyor hem de sürekli farklı fiyatlar ve tarifelerle uğraştırılıyorum.

Adana Seyhan’da kayıtlı 0552********65 numaralı hattım için ben bu süreçte hiçbir zaman 606 TL gibi bir ücreti onaylamadım. Ayrıca daha önce de Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, yapılan görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini ve yanlış yönlendirmelerle mağdur edildiğimin görülmesini talep ettim, ancak şu ana kadar tarafıma net bir dönüş yapılmadı.

Türk Telekom’un, ilk görüşmede onayladığım 360 TL’lik tarifeyi hattıma tanımlamasını, hattıma yansıtılan ve onaylamadığım fazla tutarın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ileride aynı sorunu tekrar yaşamamak için tarafıma açık, net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili inceleme sonucunun da tarafıma bildirilmesini istiyorum.