Verilen 220 TL İndirimin Faturalarımda Yansıtılmaması

Kablo Net'ten Türk Telekom sabit internet hizmetine geçerken telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, 1.100 TL’ye kadar olan cayma bedelinin karşılanacağını, bunun da her ay faturama 220 TL indirim olarak 5 ay boyunca yansıtılacağını açıkça söyledi. Bunun üzerine Kablo Net’ten çıkış yaptım ve 2.696,63 TL tutarında cayma bedeli faturası çıktı.

Bu faturayı ödedim ve benden istenildiği şekilde son Kablo Net faturasını, kendi hizmet numaram ve telefon numaram ile birlikte Türk Telekom’a mail olarak gönderdim. Aradan iki fatura dönemi geçmesine rağmen faturalarıma hiçbir şekilde söz verilen 220 TL’lik indirim yansıtılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 3–4 kez görüştüm, her seferinde kayıt oluşturup inceleme yapılacağını söylediler; ancak hiçbir somut sonuç alamadım, sadece oyalanıyorum. Telefonda verilen sözün tutulmaması ve kayıt açılmasına rağmen hiçbir dönüş yapılmaması sebebiyle mağdur durumdayım.

Türk Telekom’un, taahhüt geçişi sırasında telefon üzerinden verdiği söz doğrultusunda 1.100 TL’lik cayma bedeli karşılığını faturalarıma indirim olarak eksiksiz şekilde yansıtmasını ve yaşanan gecikmenin düzeltilmesini talep ediyorum.