Satışta Verilen Cayma Bedeli Karşılanmadı Ve Bağlantı Ücreti Haksız Yükleniyor

31.10.2025 tarihinde Türk Telekom satış mağazasından aranarak, kullanmakta olduğum TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimin ileride zamlanacağı, Türk Telekom’a geçmem durumunda daha düşük fiyata daha yüksek hızda internet kullanabileceğim söylendi. Esnafa özel kampanya kapsamında, aylık 350 TL fatura ödeyeceğim, bu tutarın içinde 1.200 TL’ye kadar olan cayma bedelimin karşılanacağı ve ayrıca istersem modem ücreti olarak faturama 18 ay boyunca aylık 90 TL yansıtılacağı, bunun dışında herhangi bir ek ücret alınmayacağı sözlü olarak tarafıma iletildi. Bu şartları cazip bulduğum için TÜRKSAT Kablo Net’te 485 TL ödemek yerine Türk Telekom’a geçişimi yaptırdım.

Geçişten hemen sonra adıma yarım ay için yaklaşık 315 TL fatura çıkarıldı, bunu sorun etmeyip ödedim. Ancak sonraki ay faturam 530 TL geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana daha önce sözlü olarak belirtilen cayma bedeli karşılaması için böyle bir taahhüt vermediklerini söylediler. Ayrıca faturamdaki 90 TL’nin modem ücreti, ekstra 90 TL’nin ise bağlantı ücreti olarak alındığını ifade ettiler. Oysa satış aşamasında bağlantı ücreti alınacağı bana hiçbir şekilde söylenmemişti.

Müşteri temsilcisine eski internet sağlayıcım TÜRKSAT Kablo Net’in gönderdiği cayma bedeli faturasını e-posta ve PDF olarak ilettim, ayrıca arama sırasında verilen sözlerin teyidi için ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma cayma bedelinin karşılanmayacağı ve bağlantı ücreti iadesi yapılmayacağı yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Defalarca aramama rağmen sonuç değişmedi ve şu anda 350 TL’lik paket ücreti, 90 TL modem bedeli ve üzerine eklenen 90 TL bağlantı ücreti ile toplamda taahhüt edilenden çok daha fazla ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum.

Ben, satış konuşmasında açıkça belirtildiği gibi 1.200 TL tutarındaki cayma bedelimin 6 ay boyunca her ay faturamdan 200 TL olarak düşülmesini ve bana önceden bilgi verilmeyen 90 TL’lik bağlantı ücretinin iptal edilmesini veya iade edilmesini talep ediyorum. Sözlü olarak verilen taahhütlerin yerine getirilmesini, faturalarımın satış sırasında belirtilen şartlara göre düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.