Türk Telekom'un Yanıltıcı Bilgisi Sonucu Haksız Cayma Ve Cihaz Bedeli

Türk Telekom ev interneti aboneliğini yaklaşık iki ay kullandıktan sonra TurkNet’e geçiş yaptım. TurkNet’e başvuru sürecinde, TurkNet müşteri temsilcisi bana açıkça Türk Telekom’un cihazlarını teslim etmemem gerektiğini, Türk Telekom ile aralarında anlaşma olduğunu ve bu nedenle Türk Telekom’un bana herhangi bir cihaz bedeli çıkarmayacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek Türk Telekom’a ait modemi teslim etmedim ve TurkNet’e geçişim tamamlandı, internetim sorunsuz açıldı.

Ancak dün Türk Telekom tarafından tarafıma yaklaşık 5.600 TL tutarında bir fatura/cayma bedeli yansıtıldı. Bu tutarın sadece iki aylık kullanım için olduğu ve içinde hem cayma bedeli hem de cihaz bedeli bulunduğu telefon görüşmesinde tarafıma söylendi. Faturada ise bu kalemler “diğer” olarak toplu şekilde belirtilmiş durumda.

Hem TurkNet müşteri hizmetleriyle hem de Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm. TurkNet, Türk Telekom ile görüşmem gerektiğini söyledi, Türk Telekom ise TurkNet ile görüşmem gerektiğini belirtti. İki firma da birbirine yönlendirerek yaşanan sorun karşısında hiçbir sorumluluk almadı ve mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir çözüm sunmadı.

Ben bu süreçte iki ay gibi kısa bir kullanım süresi için, üstelik TurkNet temsilcisinin yönlendirmesine güvenerek cihazı teslim etmediğim halde, benden talep edilen hem cayma bedelinin hem de cihaz bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Haksız ve bilgilendirme eksikliğine dayalı bu tutarın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.