Vefat Eden Yakınımın Hattını Kapatmak İçin Yaşadığım Zorluklar Bitmiyor

Babam yaklaşık bir ay önce vefat etti. Türk Telekom’un İzmir Bahçelievler şubesine, ölüm belgesi ile başvurdum ve yarım saat sıra bekledim. Ancak sadece ölüm belgesi yeterli olmadığı için veraset ilanı da istendi. Bir hafta sonra, hem ölüm belgesi hem veraset ilanı ile tekrar aynı şubeye gittim ve yine uzun süre bekledim. Bu kez de, hattın kapatılabilmesi için tüm faturaların ödenmesi gerektiği, ödemeden sonra da ancak iki gün içinde hattın kapatılacağı söylendi.

Faturalardan birini ödedim, ancak diğerinin faturası henüz çıkmadığı için ödeyemedim. Banka hesapları ve diğer resmi işlemler babamın vefatı sonrası otomatik olarak kapatılırken, Türk Telekom’un bu süreçte işlemleri zorlaştırmasını ve ölen bir kişinin hattını kapatmak için ücret talep etmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de sadece bayiye yönlendirildim, başka bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık bir aydır devam eden bu mağduriyetin sona ermesini ve vefat eden babama ait mobil hattın bir an önce kapatılmasını talep ediyorum.