Vaat Edilen 50 Mbps Hızının Verilmemesi Ve Kalıcı Çözüm Bulunamaması

Yaklaşık 1 yıldır Türk Telekom internet aboneliği kullanıyorum. 50 Mbps’ye kadar olan internet paketini tercih etmeme rağmen, internet hızım hiçbir zaman vaat edilen seviyelere yaklaşmadı. Son yaptığım hız testinde indirme hızım yalnızca 12,4 Mbps olarak ölçüldü ve bu durum tek seferlik bir sorun değil, uzun süredir devam eden bir problemdir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Ancak her seferinde ya geçici çözümler sunuldu ya da “sorun giderildi” denilerek kayıtlar kapatıldı. Buna rağmen internet hızımda ve bağlantı kalitesinde herhangi bir kalıcı iyileşme sağlanmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sürekli “Paketiniz 50 Mbps değil, 50 Mbps’ye kadar hız sunmaktadır” cevabı veriliyor. Bu ifadenin teknik anlamını elbette biliyorum; ancak bu durum, sürekli olarak vaat edilen hızın çok altında hizmet verilmesini haklı çıkarmaz. Bu mantıkla 1 Mbps hız verilse bile “50 Mbps’ye kadar” denilerek durumun normal kabul edilmesi beklenemez. Tüketici olarak ödediğim ücretin karşılığını almak istiyorum.

Yaklaşık bir yıldır bu hizmet için düzenli olarak fatura ödememe rağmen tarafıma sunulan hizmet, taahhüt edilen kaliteyi karşılamamaktadır. Buna rağmen aboneliğimi sonlandırmak istediğimde benden cayma bedeli talep edilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Geriye dönük olarak ödediğim faturalar karşılığında sunulan hizmet kalitesinin ve bağlantı kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Yapılacak inceleme sonucunda vaat edilen hizmetin tarafıma sunulmadığının tespit edilmesi halinde, uğradığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak ödediğim bedellerin iadesi için de gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.

Talebim, yaşadığım sorunun kalıcı olarak giderilmesi; bu mümkün değilse taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesidir. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.