Vaad Edilen 75 Mbps Hız Yerine 50 Mbps Alınması Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması

Türk Telekom ile yaptığım internet aboneliği sırasında tarafıma 75 Mbps hız sözü verildi ve bu beyana güvenerek aboneliği kabul ettim. Ancak daha sonra hattımın 50 Mbps olarak tanımlandığını öğrendim ve Türk Telekom uygulamasında da hızım 50 Mbps olarak görünmektedir. Bu durum, kurulurken verilen taahhüt ile sunulan hizmet arasında açık bir uyumsuzluk oluşturmaktadır.

01.12.2025 tarihinden bu yana bu hızla hizmet almaktayım. Konu ile ilgili BTK’ya yaptığım başvuruda, firma tarafından altyapının 75 Mbps’ten daha düşük olduğu bilgisi doğrulanmıştır. Yani başta verilen hız vaadinin altyapı ile uyumlu olmadığı resmen ortaya çıkmıştır.

Dün ve bugün defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “şikayet kaydınız oluşturuldu, tarafınıza dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı. Aboneliğim kapsamında aylık 685 TL ödeme yapıyorum ve buna rağmen taahhüt edilen hizmeti alamıyorum. Hizmetime ait numaram 8857252478’dir.

Söz verilen hız ile sunulan hizmet arasındaki bu farkın ayıplı hizmet ve tüketiciyi yanıltma kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ya başta taahhüt edilen 75 Mbps hızın gerçekten sağlanmasını ya da hız düşüklüğünden kaynaklanan ücret ve hak kaybımın tarafıma iade veya indirim şeklinde eksiksiz telafi edilmesini istiyorum.