Türk Telekom'da Port Profilindeki Düşürme Nedeniyle İnternet Hızım 100 Mbps Düzeye Düşürüldü

Türk Telekom’da 100 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık dört gündür bağlantı hızımda belirgin bir düşüş yaşıyorum. Öncesinde yaptığım hız testlerinde 93 Mbps civarında değer alırken, IP sorunu sonrası hızım sürekli olarak 73 Mbps seviyesine sabitlendi ve artık bunun üzerine çıkmıyor.

Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bağlantımın “normal” olduğu söylendi, ancak BTK’ya başvurunca konu bir anda dikkate alındı. Buna rağmen hızım hâlâ eski seviyesine dönmedi ve 93 Mbps aldığım hatta sürekli 73 Mbps görmek istemiyorum.

Tarafımdan sunulan hız ölçüm kayıtlarında açıkça görüleceği üzere, 2025 Ekim–Aralık aylarında internet hızım 93–97 Mbps download ve 16–17 Mbps upload seviyesindeyken, herhangi bir tesisat veya modem değişikliği olmaksızın 2026 Ocak ayında hızım 74 Mbps download ve 5 Mbps upload seviyesine sabitlenmiştir. Bu durumun altyapı yetersizliğinden değil, port ya da hat profilinin düşürülmesinden kaynaklandığı kanaatindeyim ve IP değişimi ile açıklanmasının teknik olarak mümkün olmadığını düşünüyorum. Ayrıca bu hız değişimini ve değerler arasındaki farkı açıkça gösteren hız testi ekran görüntülerim de mevcuttur.

Hizmet numaram şikayet metninde xxxxxxxxxx şeklinde yer alabilir. Hattımın önceki hız değerlerini sağlayan port profilinin yeniden tanımlanmasını, internet hızımın taahhüt ettiğiniz pakete uygun şekilde eski seviyesine getirilmesini ve bu düşüşün teknik gerekçesinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.