Uzun Bekleme Süresi Ve Zorunlu Tarife Değişikliği

06.06.2026 akşamı saat 21.00 civarında Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisine bağlanabilmek için yaklaşık 15 dakikaya yakın hatta bekletildim ve bu süre boyunca sadece müzik dinlemek zorunda kaldım. Uzun bir bekleyişin ardından müşteri temsilcisine bağlandım, ancak bu kez de başka bir birime aktarılacağım söylendi ve yeniden uzun süre hatta beklemek zorunda kaldım.

Aramamın nedeni, mevcut kampanyalı tarifemin sonlandırılarak faturasız hatta geçmek istediğimi bildirmekti. Görüşme sırasında aklımda kaldığı kadarıyla yaklaşık 1.500 TL civarında bir cayma bedeli çıkacağı söylendi. Ayrıca kampanyamı iptal ettirmezsem, istemediğim halde otomatik olarak farklı bir tarifeye geçirileceğim ifade edildi. Hem uzun bekleme süreleri hem de istemediğim bir tarifeye yönlendirileceğimin söylenmesi beni oldukça mağdur hissettirdi.

Türk Telekom’dan, tarifemin talebim doğrultusunda cezasız olarak sonlandırılarak faturasız hatta geçişimin sağlanmasını veya ekonomik fiyatlı, makul bir faturalı tarifeye geçiş imkanı sunulmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım uzun bekleme süresi ve bu süreçteki memnuniyetsizlik nedeniyle tarafıma bir açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.