Uygulamada Uyarı Olmadan Yansıtılan 13.000 TL Ceza

Türk Telekom (TTNET) evde internet aboneliğimde mobil uygulama üzerinden paket değişikliği yapmak istedim. Uygulamada çıkan baloncukta paket karşılaştırmasını yaptığımda aylık yaklaşık 100 TL gibi bir fark göründü ve bu tutar makul geldiği için onayladım. Onaylama ekranında hiçbir şekilde ceza ücreti, taahhüt bozma bedeli ya da ek bir ücretlendirme ile ilgili uyarı veya bilgilendirme yazmıyordu.

Paket geçişi tamamlandıktan sonra ise faturama yaklaşık 13.000 TL tutarında "ceza ücreti" yansıtıldığını gördüm. Böylesine absürt ve fahiş bir ceza ücreti ile karşılaştım. Başka bir internet sağlayıcısına tamamen geçiş yapsam bile bu kadar yüksek bir ceza çıkmayacağını düşünürken, aynı kurum içinde sadece paket değişikliği yaptığım için bu rakamın çıkması son derece mantıksız ve kabul edilemez.

Bu durum üzerine 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Ancak herhangi bir çözüm üretmedikleri gibi, sadece faturanın tutarı ile ilgili bilgi verebileceklerini söyleyip yardımcı olmayacaklarını ifade ettiler. Hem uygulamada açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmaması hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz tavrı nedeniyle mağdur oldum.

Müşteri numaram: 1797988611. Uygulamada paket değişikliği sırasında ceza ücreti ile ilgili hiçbir uyarı yapılmadan bu işlemi gerçekleştirmiş olmaları nedeniyle, tarafıma yansıtılan yaklaşık 13.000 TL’lik ceza ücretinin iptal edilmesini veya eski paketime cezasız bir şekilde geri dönüşümün sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.