800 TL Açma Kapama Bedeli İtirazı Ve Çağrı Merkezinin Duyarsız Tutumu

Uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve şu an annemin evinde kullanılan, fatura sahibi benim olduğum sabit internet hattı için haksız yere açma kapama bedeli yansıtıldığını düşünüyorum. İnternette birkaç günlük gecikme yaşandı ve bunun sonucunda faturama yaklaşık 800 TL açma kapama bedeli eklendi, toplam fatura tutarı da 1.300 TL’nin üzerine çıktı. Bu kadar yüksek bir açma kapama bedelinin uygulanmasını kabul edemiyorum.

Türk Telekom beni taahhüt, paket değişikliği veya farklı kampanyalar için aramayı hiç ihmal etmezken, ödeme gecikmesi gibi önemli bir durumda yalnızca SMS atılması ve hiçbir şekilde aranmayışım beni çok rahatsız etti. Daha önce özellikle aranmak istediğimi belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir arama yapılmadı.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilcinin tavrı son derece lakayıt ve ilgisizdi. “Böyle bir uygulamamız yok, mesaj atmışız, ödemek zorundasınız, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde konuştu ve üslubu da oldukça kırıcıydı. Yıllardır müşterisi olduğum bir kurumun, müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı etmesini ve hiçbir esneklik göstermemesini kabul edemiyorum.

Bu haksız olduğunu düşündüğüm açma kapama bedelinin iptal edilmesini veya en azından makul bir seviyeye çekilmesini ve yıllardır müşterisi olduğum için bu konuda bir defaya mahsus müşteri memnuniyeti sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde uzun yıllardır kullandığım Türk Telekom hizmetlerimi sonlandırmayı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremdeki herkesle paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Ayrıca çağrı merkezi çalışanının üslubuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.