Türk Telekom'da Onaysız İnternet Aşım Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Türk Telekom mobil hattımda bugün internet paketimin bittiğini ve hiçbir onayım olmadan hattıma otomatik internet aşımı uygulandığını gördüm. Yaklaşık yarım saat önce gerçekleşen bu işlem sonucunda hattıma 100 TL ek ücret yansıtılmış. Ne açık bir bilgilendirme ne de onaya dayalı bir işlem yapılmadan, tamamen benim bilgim ve rızam dışında böyle bir ücret çıkarılması kabul edilemez bir uygulamadır.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü temsilciye bağlanılamıyor, sistem sürekli oyalıyor ve sorumluluk alan kimseye erişemiyorum. İnsanların cebinden bu şekilde, habersiz ve onaysız para almak hem etik değildir hem de tüketiciyi açıkça mağdur eden bir tutumdur. Kurumsal bir şirketin bu kadar temel bir konuda bile şeffaf ve adil davranmaması ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır.

Tarafıma yansıtılan haksız 100 TL’lik aşım ücretinin derhal ve koşulsuz iptal edilmesini, hattım/aboneliğim üzerindeki tüm otomatik aşım talimatlarının kalıcı olarak kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı nedeniyle Türk Telekom aboneliğimi sonlandırmayı ve bu konunun takibi için tüm yasal yolları değerlendirmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi bildiriyorum.