Uygulamada Cezasız Geçiş Sözüne Rağmen 1062 TL Ceza Yansıtıldı

Türk Telekom mobil hattım için Mayıs ayında Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden taahhüt değişikliği işlemi yaptım. İşlem sırasında “Yüksek Hıza Geç Hayatı Yakala” isimli internet paketi için karşıma, cezasız katılım yapabileceğime dair bir teklif çıktı. Uygulamada açıkça cezasız geçiş ifadesi yer aldığı için bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım.

Ancak daha sonra faturama internet paketimle ilgili olarak 1.062 TL tutarında ceza bedeli yansıtıldığını gördüm. Mevcut paketimden kaynaklı bir ceza uygulanacaktı, neden uygulama üzerinden bana cezasız geçiş yapabileceğim yönünde bir teklif gösterildi, bunu anlamıyorum. Eğer ceza yansıtılacaksa, bu teklif aşamasında, kullanıcı onay vermeden önce açık ve net şekilde belirtilmesi gerekirdi. Bu şekilde cezasız geçiş ibaresiyle teklif gösterilip sonrasında yüksek tutarlı ceza çıkarılması son derece yanıltıcı bir durumdur.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp itirazda bulundum; ancak bunun “iptal edilemez mobil kampanya” olduğu söylenerek ceza bedelinin kaldırılmayacağı belirtildi. Uygulamadaki ifade ile tarafıma yansıtılan ceza tutarı arasında çelişki olduğunu, bu nedenle tüketici olarak yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Türk Telekom mobil uygulamasında gördüğüm “cezasız geçiş” ifadesi de dikkate alınarak, hattıma yansıtılan 1.062 TL’lik ceza bedelinin ayrıntılı şekilde incelenmesini ve haksız şekilde alındığını düşündüğüm bu tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.