Türk Telekom Paket Değişikliği Sonrası Faturada Aşırı Ücret Ve Canlı Temsilci Erişimi Sorunu

Türk Telekom mobil hattım için uzun süredir kullandığım yaklaşık 300 TL’lik bir paketim vardı. Türk Telekom mobil uygulamasında “geçebileceğim tarifeler” bölümünde daha yüksek internet içeren ve %42 indirimli olarak gösterilen, yaklaşık 360 TL civarında ücreti olan bir paket gördüm ve buradan paket değişikliği yaptım. Ancak bu işlemden hemen sonra dönem ödememin 1.482 TL olarak göründüğünü fark ettim.

Herhangi bir taahhüt bozma, cayma ya da ekstra bir işlem yapmadım; sadece uygulamada tarafıma gösterilen “geçebileceğiniz paketler” kısmından bir paketi seçtim. Uygulamada yazan fiyatla faturama yansıtılmak istenen tutar birbiriyle örtüşmüyor. Buna ek olarak müşteri hizmetlerine canlı bir temsilciye bağlanamıyorum, sadece telesekreter ile işlemler yapılabiliyor ve bu sistemle yaşadığım sorunun açıklığa kavuşması mümkün olmuyor.

4130 ile biten hattım için, uygulamada gösterilen kampanya fiyatının faturama doğru şekilde yansıtılmasını, oluşan fazla tutarın iptal edilmesini/geri alınmasını ve bu konuda detaylı bilgi alabileceğim bir müşteri temsilcisiyle görüşme imkanı sağlanmasını talep ediyorum.