Tek Tıklama İle Satın Alınan Ek İnternet Paketi Ve 150 TL Ücret İtirazi

Türk Telekom mobil hattımda 22 Ağustos 2026 tarihinde Türk Telekom uygulamasına girdiğim anda önüme aniden bir reklam ekranı çıktı. Bu ekranda, reddetmek isterken yanlışlıkla onaylama tuşuna bastığım için istemeden ek internet paketi satın almış göründüm. Herhangi bir ek onay ekranı olmadan, “emin misiniz” gibi ikinci bir doğrulama sorusu sorulmadan, hemen SMS ile paket alımının gerçekleştiği ve hattıma tanımlandığı bilgisi gönderildi.

Almak istemediğim bu paket için hattıma 150 TL ücret yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemi iptal ettiklerini ancak bu ay paketi mecburen kullanmak zorunda olduğumu, 150 lirayı bu fatura döneminde ödeyeceğimi, sonraki dönemlere yansımayacağını söylediler. Uygulama üzerinden, tek tıklamada bu kadar kolay satın alma yapılmasını ve sonrasında “uygulama üzerinden yapılan satışların iptali olmuyor” denmesini adil bulmuyorum.

Bu işlemin tamamen istem dışı olduğunu, bilerek ve isteyerek ek paket satın almadığımı, sadece uygulamadaki yerleşim ve tasarım sebebiyle yanlışlıkla onayladığımı özellikle belirtmek istiyorum. Uygulama üzerinden yapılan bu ek paket satışının iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan 150 TL tutarın faturamdan düşülmesini talep ediyorum.