Türk Telekom’da Yanıltıcı Taahhüt Yenileme Ve Sistem Hatası

Türk Telekom faturalı mobil hattım için haziran ayı başında arandım ve taahhüt yenileme adı altında yanıltılarak mevcut taahhüdüm değiştirildi. Görüşme sırasında bana teklif edilen yeni tarifenin benim için daha avantajlı olduğu söylendi, ancak sonrasında bırakıldığım tarifenin ücretini de benden almak istediler.

Bu durumu aynı gün fark ederek hemen iptal talebinde bulundum ve önceki taahhüdüme geri dönmek istediğimi açıkça belirttim. Sonradan yapılan işlemler iptal edildi, ancak bu kez de defalarca “taahhüdünüz yoktur” ve “taahhüt yenileme” mesajları gelmeye başladı. Gelen SMS’lerdeki taahhüt yenileme sayfasına tıkladığımda ise sürekli boş bir sayfa açılıyor, hiçbir işlem yapamıyorum.

Görünen o ki bana sunulabilecek avantajlı tarifeler veya kampanyalar sistem üzerinde engellenmiş durumda ve tarafıma tanımlı olabilecek tüm haklarım kısıtlanmış gibi görünmektedir. Bu durumu müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen sorunu çözmüyorlar ve yaşadığım mağduriyeti ciddiye almadıklarını hissediyorum. 5446****64 numaralı hattımla ilgili şikayetimi BTK’ya da bildirdim, ancak günler geçmesine rağmen hâlâ bir geri dönüş yapılmadı.

Türk Telekom’un beni taahhüt yenileme sürecinde açık bir şekilde bilgilendirmeden işlem yapması ve sonrasında sistemsel hatayı düzeltmemesi nedeniyle mağdurum. Yaşanan bu süreçle ilgili olarak tarafıma hem net ve anlaşılır bir sözlü açıklama yapılmasını, hem yetkili birim tarafından sözlü olarak özür dilenmesini, hem de bu yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyet için Türk Telekom’dan ayrıca yazılı bir özür talep ediyorum. Bununla birlikte, hattım üzerinde varsa tüm kısıtlamaların kaldırılmasını ve avantajlı tarife ile kampanyalardan diğer müşterilerle eşit şekilde yararlanabilmem için gerekli sistemsel düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.