Türk Telekom'da Modem Gönderilmedi, Taahhüt İptal Edildi Ve Faturalar Çifte Katlandı

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde (hat sahibi annem G**** Ö*****’tür ve tüm süreç bilgisi ve onayı dahilinde tarafımca yürütülmektedir), tamamen şirketin kendi aksaklıklarından kaynaklanan ve bizi ciddi biçimde mağdur eden bir faturalandırma ve taahhüt sorunu yaşıyoruz.
​15 Mayıs 2026’da biten ev interneti taahhüdümüzü, Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden 18 ay taahhütlü, 611 TL (+ 90 TL taksitli modem) olacak şekilde onayladım. Buna rağmen Türk Telekom modemi göndermedi, süreci sürekli uzattı ve modemi göndermediği için taahhüdümüzü başlatmadı. Normalde 461 TL gelen faturamız, taahhüt başlatılmadığı için Mayıs ayında 833 TL, Haziran ayında 1.182 TL ve Temmuz ayında 1.515 TL olarak karşıma çıkarıldı.
​Bu süreçte müşteri hizmetleri, sürekli “kargo gelecek, modem geliyor” diyerek bizi aylarca oyaladı. 26 Temmuz’da tekrar aradığımda ise başvurumuzun 8 Temmuz’da hiçbir şekilde bize bilgi verilmeden iptal edildiğini öğrendim. Yani hem modem gönderilmedi, hem taahhüt başlatılmadı, hem de başvurumuz sessizce iptal edildi.
​Tüm bu yaşananların üzerine, modemden vazgeçip sadece tarifeyi yenilemek istediğimde müşteri temsilcisi bana en uygun fiyatın 12 ay taahhütlü 706 TL olduğunu söyledi. Ancak işlem bittikten sonra uygulamaya girdiğimde, ilk başta seçtiğim 18 ay taahhütlü 611 TL’lik paketin sistemde aslında aktif olduğunu gördüm. Yani süreç boyunca hem yanlış bilgilendirildik hem de daha pahalı ve daha kısa süreli bir pakete yönlendirildik.
​Türk Telekom’un kendi işlem ve bilgilendirme hataları yüzünden 461 TL civarında gelmesi gereken faturamız 1.515 TL’ye kadar yükseldi; üstelik bize haber verilmeden başvurumuz iptal edildi ve yanlış yönlendirmelerle daha yüksek bedelli seçeneklere zorlandık. Bu durumun tamamen şirket kaynaklı olduğunun müşteri hizmetleri görüşmelerindeki ses kayıtlarından da açıkça görüleceğine inanıyorum.
​Hat sahibi olan annem G**** Ö***** adına yaptığım bu şikayet kapsamında; Türk Telekom’dan müşteri hizmetleri görüşmelerimizin ses kayıtlarının incelenerek mağduriyetimizin tespit edilmesini, taahhütsüz kesilen fahiş fatura farklarının Mayıs 2026’dan itibaren tarafımıza iade edilmesini ve paketimizin ilk onayladığımız şekliyle 18 ay taahhütlü 611 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum.