Uyarı Almadan 6 GB Paketim Tükendi, 400 TL Ek Ücret

Türk Telekom faturalı hattım için 6 GB internet paketim varken tarafıma kalan kullanım hakkında SMS gönderildi. Ancak sadece iki gün sonra, internet paketimin tamamen tükendiği ve yaklaşık 300 MB civarında ek kullanım yapıldığı, herhangi bir ara uyarı veya paket aşımı bilgilendirmesi yapılmadan, doğrudan 400 TL civarında ek ücretin faturama yansıtılacağı SMS ile bildirildi.

6 GB internetin iki gün içinde nasıl tükendiği konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Paket bitimine yaklaşırken veya bittiği anda ek ücret oluşmasını önlemek için zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmem gerektiğini düşünüyorum. İnternet erişiminin durdurulması veya en azından ek ücretli kullanıma geçileceğine dair net bir uyarı yapılması gerekirken, bu yapılmadan yüksek tutarlı bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Bu durum üzerine aynı gün içinde müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ancak yalnızca “mesaj gönderildi” denilerek, yapılabilecek herhangi bir işlem olmadığı söylenmiş, hangi bilgilendirme mesajının, hangi tarih ve saatte gönderildiğiyle ilgili bana somut bir bilgi verilmemiştir.

Türk Telekom’dan, 6 GB internetimin hangi tarihlerde ve hangi kullanımlar nedeniyle tükendiğinin ayrıntılı olarak incelenmesini, tarafıma gönderildiği iddia edilen bilgilendirme SMS’lerinin tarih ve saat bilgilerinin açıkça paylaşılmasını ve paket aşımı nedeniyle faturama yansıtılan yaklaşık 400 TL’lik ek ücretin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Zamanında ve yeterli bilgilendirme yapılmadan oluşan bu yüksek tutarlı ek ücretlendirmeye itiraz ediyorum ve şikayetimin “mesaj gönderildi” denilerek yüzeysel bir yanıtla kapatılmasını değil, kullanım ve bilgilendirme kayıtları incelenerek somut, gerekçeli ve müşteri lehine bir çözüm üretilmesini istiyorum.