Taahhüt Süresi Öncesi İnternet Aşımı Ve Haksız Fatura

Kısa bir süre önce Türk Telekom hattıma internet hakkınız bitti, 200 MB için 75 TL üzerinden ücretlendirildiğiniz yönünde bir SMS aldım. Üstelik bu durum taahhüdümün bitmesine 32 gün kala yaşandı ve yaklaşık 400 TL civarında bir fatura çıkarıldı.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ancak faturam kesilmeden neye ne kadar harcama yapıldığını görüntüleyemeyeceklerini söylediler. Ben de aynı operatörde 4 adet Türk Telekom hattım olduğunu, bu yaşananlardan dolayı hepsini farklı bir operatöre taşıyabileceğimi belirttim ve hattımın taahhüdünde sadece 32 gün kalmışken cayma bedeli ödeyip ödemeyeceğimi sordum. Bu sorumdan sonra telefon yüzüme kapatıldı.

Daha sonra Türk Telekom’un internet sitesi üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Bugün bana SMS ile herhangi bir kusur bulunmadığı yönünde bir mesaj geldi; ancak siteye girdiğimde şikayetimin hâlâ inceleniyor olarak göründüğünü fark ettim. İki gündür bu çelişkili bilgilerle uğraşıyorum ve sistemin hiçbir parçası doğru düzgün çalışmıyor.

Yaşadığım internet aşımı ve buna bağlı fatura tutarının yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlendirmede gerekli düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma net, çelişkisiz bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.