Üçüncü Şikayetime Rağmen İnternet Kesintisi Çözülmedi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Öncesinde hız düşüklüğü şikayetim varken ayın 16’sından beri internetim tamamen gitti ve o tarihten bu yana hiç bağlanamıyorum.

Hız düşüklüğü şikayetim üzerine ekip eve geldi ve hızın artmadığını, hatta hat değerlerinde düzensizlik olduğunu belirtti. Arızanın giderilmesi için onay vermemi, her şeyin çözüleceğini söylediler. Ancak sonrasında gelen memnuniyet anketinde olumlu geri bildirim vermedim, bunun hemen ardından internet bağlantım tamamen kesildi ve bir daha da düzelmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Şu anda üçüncü şikayet kaydım açık ve her defasında bana 72 saat içinde çözümleneceği söyleniyor, ancak verilen süreler geçmesine rağmen hâlâ evimde internet yok. Sürekli aynı bilgiyi alıp hiçbir somut çözüm görmemekten dolayı mağdur durumdayım.

Hizmet numaram 8862880820’dir. İnternet erişimimin bir an önce kalıcı ve sorunsuz şekilde sağlanmasını, yaşadığım uzun süreli kesinti ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.